消費者之重要權益：

 

⁕ 商品設計 、製造人及提供服務之企業經營者（以下簡稱廠商）對商品或服務之瑕疵致造成消費者生命、身體、健康或財產上之損害負無過失賠償責任。輸入商品或服務之企業經營者也負相同之無過失賠償責任（消保法第七條、第九條）。上述商品服務之經銷商亦就故意或過失負賠償責任（消保法第八條第一項）。

 

⁕ 定型化契約條款，指廠商與不特定多數人訂立契約之用，單方預先擬定之契約條款）如有疑義時，應為有利於消費者之解釋（消保法第十一條）。定型化契約違反誠實信用原則，對消費者顯失公平者，無效（消保法第十二條、施行細則第十三、十四條，審查權在法院）。異常條款不構成契約之內容（如字體太小、印刷不清、記載於背面；或內容超過通常消費者知識程度、社會經驗等所能瞭解範圍）（消保法第十四條）。定型化契約應有三十日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款（消保法施行細則第十一條，審閱期間長短可參考中央主管機關公告之定型化契約範本）。定型化契約書經消費者簽名或蓋章者，企業經營者應給與消費者該定型化契約書正本(消保法第十三條第三項)。

 

⁕ 若收到商品與訂購商品不符或商品有瑕疵者，請於收到商品七日內與我們聯繫，若無立即反應，恕不接受退換貨。

 

⁕ 為維護食品衛生安全，食品一經拆封、缺件、食用或消費者保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

 

⁕ 燕窩屬冷藏消耗性商品，因保存期限短，不適用消費者保護法第19條之七天鑑賞期規範。

 

⁕ 未經消費者訂購而廠商直接寄送之商品，消費者不負保管義務，並得定相當期限通知廠商取回，而廠商逾期未取回或消費者無法通知者，視為廠商拋棄其寄送之商品。廠商在寄送商品後逾一個月未經消費者表示承諾而仍不取回其商品，消費者不負任何返還義務(消保法第二十條)。

 

⁕ 業者應確保廣告內容之真實，對消費者所負之義務不得低於廣告內容（消保法第二十二條）。

 

⁕ 依消保法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金；但因重大過失所致之損害，得請求三倍以下之懲罰性賠償金，因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金（消保法第五十一條，由法院裁判之）。

 

⁕ 就同一之原因事件致眾多消費者受害，得由二十人以上讓與損害賠償請求權方式，由消費者保護團體（如消費者文教基金會）提起團體訴訟（消保法第五十條）。